Returer och återbetalningar
Returer och återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du har frågor om retur, ångerrätt eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.
Retur och ångerrätt
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du har mottagit eller hämtat ut din beställning.
För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
Villkor för retur
Produkten ska returneras i så oförändrat skick som möjligt.
För att en retur ska kunna hanteras behöver varan vara:
i samma skick som när du mottog den, så långt det är möjligt
komplett med eventuella tillbehör
i originalförpackning om möjligt
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan en värdeminskning komma att dras av från återbetalningen.
Så startar du en retur
Om du vill göra en retur, kontakta oss först på:
Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller. Vi skickar därefter instruktioner om hur och vart varan ska returneras.
Returer som skickas tillbaka utan att först kontakta oss kan ta längre tid att hantera.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inte varan är felaktig, skadad eller om något annat har avtalats.
Om varan är skadad eller felaktig vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna bilder samt ordernummer.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader för returfrakt och hantering dras från återbetalningen.
Vid ej uthämtat paket kan en avgift på upp till 149 SEK tillkomma för returfrakt och administration.
Om du vill att paketet ska skickas på nytt kan en ny fraktavgift tillkomma.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att returen har tagits emot.
Om returen godkänns behandlas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Tiden tills återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.
Försenad eller saknad återbetalning
Om du ännu inte har fått din återbetalning rekommenderar vi att du först:
kontrollerar ditt bankkonto igen
kontaktar ditt kortföretag eller din betalningsleverantör
kontaktar din bank
Det kan ibland ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:
Byte av vara
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade vid mottagandet.
Om du behöver byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka varan.
Reklamation
Om du har fått en felaktig, skadad eller felexpedierad vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter mottagen leverans.
Beskriv felet och bifoga gärna bilder samt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Vid godkänd reklamation följer vi gällande konsumentregler.
Kontakt
Om du har frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar kan du kontakta oss på: